Notre engagement : 100% satisfait

Engagement 100% satisfaction

Votre colis a été abîmé?

Le transporteur n'a pas été tendre avec votre colis, il est arrivé abîmé ainsi que son contenu. Pas d'inquiétude, contactez-nous et nous vous ferons ré-imprimer gratuitement votre commande.

Vous n’avez pas reçu votre commande ?

Vous n'avez pas reçu votre commande alors que le suivi de votre colis indique qu'il a été livré. Contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis, ou faire ré-imprimer votre commande gratuitement.

Déçu par votre album photo ?

C'est votre première commande, et vous en êtes déçu. Vous avez remarqué des traces d'encre ? une rayure ? une erreur dans l'ordre de vos pages ? Vous pensez que nous avons commis une erreur ? Vous avez 30 jours pour nous faire part de votre déception et nous vous proposerons après vérification soit une ré-impression, soit un avoir sur une prochaine commande !

Problème de contenu dans votre album ?

Le contenu que vous aviez créé auparavant ne correspond pas à ce qui a été imprimé. Nous ré-imprimerons dans les plus bref délais votre album photo gratuitement.

L’engagement au coeur de notre service photo

Votre satisfaction est la priorité de tout l’équipe de Flexilivre. Nous tenons à ce que les livres photo que vous imaginez deviennent plus que des souvenirs. Vous recevrez chez vous des ouvrages de qualité, résultat d’une sélection des meilleurs produits, papiers et techniques d’impression correspondants à vos besoins.

Des albums photos mémorables

Dès la composition de votre premier livre, nous vous accompagnons dans la réalisation de beaux objets qui mettent en valeur vos émotions et vos expériences.

Parce que nous savons à quel point chaque livre est important pour celui qui le crée comme pour celui qui le reçoit, aucun grain de sable ne doit venir altérer votre satisfaction. Alors si jamais quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous répondons au plus vite pour que vos souvenirs gardent leur intensité.

L’engagement qualité : de la création à la livraison de vos livres photos

Tout au long du processus de production, nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez heureux de concevoir et de recevoir des albums uniques et personnalisés.

Nous nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue pour que chaque étape de fabrication d’un livre photo soit aussi simple qu’efficace.

Vos retours et vos commentaires depuis de nombreuses années nous ont permis de répondre au mieux à vos envies. Grâce à vous, nous pouvons offrir un niveau de satisfaction très élevé, mais surtout, nous arrivons à le maintenir au fil des années.

Vous faciliter la création de livres photo

Flexilivre a cherché à développer une interface qui vous permet de gagner du temps, de sélectionner facilement vos meilleures photos, de les agencer pour un rendu éclatant.

Nous faisons en sorte que vous ne vous lassiez pas au cours de l’étape de conception de l’album. Ainsi, pleinement concentrés, vous êtes en mesure de relire aisément votre livre photo avant de nous dire de lancer l’impression.

Les algorithmes que nous avons développés viennent également vous rendre service pour détecter par exemple les images de moins bonne qualité. Plus nous imprimons d’albums, plus nos outils sont performants pour vous faire gagner du temps et vous permettre de composer des pages parfois dignes des ouvrages de grands photographes.

Des partenaires sélectionnés pour leur professionnalisme

Nous avons constitué des équipes de travail très performantes et établi des relations de confiance dans le secteur de l’industrie photographique. Conserver un niveau de qualité artisanal en imprimant en grande qualité implique des relations humaines fortes.

Notre imprimeur, situé dans les Hauts-de-France, partage nos valeurs et notre engagement pour vous livrer des albums au meilleur rapport qualité-prix possible, avec des papiers et des encres sélectionnés selon des critères de durée de vie d’une part, de protection de l’environnement d’autre part.

Des colis solides et vites acheminés

Qu’il s’agisse de vos photos de vacances, des images de vos fêtes de famille ou des scènes d’un évènement que vous désirez immortaliser, il est essentiel pour nous de réaliser et livrer vos albums en un temps record. Jamais au détriment de la qualité !

Nous avons pour cela sélectionné les modes de livraison cohérent avec les standards de notre offre. Puisque nous mettons le plus grand soin à fabriquer avec vous de beaux livres photo, ceux-ci doivent arriver en bon état, bien emballés, bien protégés.

Nous avons pleinement conscience de la magie du moment où vous recevez votre colis photo envoyé par Flexilivre. A l’impatience, se mêle parfois une petite pointe d’inquiétude. Nous faisons notre maximum pour que vous associez notre marque à la sérénité autant qu’à la qualité.

Et si malgré tous nos efforts, vous n’étiez pas satisfait, nous trouverions la solution pour que vous retrouviez la satisfaction : ré-impression gratuite de votre commande si le colis a été abîmé, si vous constatez un défaut de fabrication ou si vous n’avez pas reçu votre livre.